问与答

 
一般问题
您保证我们会按时返回船上吗?
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是的。我们保证您将在启航前至少一个小时回到船上。我们始终为意外做好准备,我们的所有行程都全面考虑到返港途中可能出现的不可预期的突发情况,因此我们保证您会按时返航。

如果由于任何原因您迟到并错过了您的船(再次强调不曾发生!),我们将负责将您送至下一个港口,费用由我们承担。



您是正式注册的公司吗?
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是的。我们在俄罗斯旅游联合工会的注册号为MBT011381我们为俄罗斯政府正式授权的旅游公司,因此我们有权签发个人旅游票(Blanket Visa),使您无需取得俄罗斯正式签证即可参加我们的旅游行程。此外,我们与圣彼得堡港“ Morskoy Fasad”签有合同,因此我们保证能在港口区域与您会面。



您是否保证我们将参观行程中列出的所有景点?
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我们会根据博物馆的休息日调整行程,我们保证您会看到我们行程中列出的所有景点。

请注意博物馆参观的顺序和在每个场馆所花费的时间可能会有所不同,具体取决于门票的供应情况,博物馆分配的时间以及城市的交通状况。



您的导游经验如何?
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我们只选用经验丰富,优良记录的导游。我们的导游是同行业中最好的,并且是圣彼得堡的本地俄国人–因此,您将在当地人的眼中看到我们的城市!他们说一口流利的中文,拥有合格的执照,具有很好的幽默感,并可以根据您的兴趣和步伐灵活地进行导览。

您使用哪种类型的车辆?
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我们仅使用具备空调、无烟的座车和巴士(主要是奔驰或福斯大众)。我们所有的司机都友好而专业。每个人都有与邮轮乘客合作的丰富经验。


您是否组织晚间节目?
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是的!不要错过在圣彼得堡最好的剧院之一看俄罗斯芭蕾舞剧或欣赏俄罗斯歌剧之夜的机会。我们还建议您观看民俗表演或沿着著名的运河进行夜游河船。或者,您可能想让自己成为俄罗斯贵族,并在前俄罗斯皇家宫殿之一中享用奢华的晚餐?

您可以在这里找到我们提供的所有晚上选项:夜间游览: 晚上自费项目

在您的旅游期间
集合地点在哪里?
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圣彼得堡: 在您通过海关之后,我们将在码头大厅与您会面。我们的代表将持TJ TRAVEL标志与您会面,并向您介绍您的导游和司机。在您到达之前,我们已经在港口等待。如果由于某种原因找不到我们,则可以使用个人旅游票上的电话号码连络我们。

其他波罗的海港口:我们将为您提供所有港口的“离船指南”以及确切的集合点。

请注意:我们网站上的旅游行程中列出的会面时间是预估,根据您的邮轮到达时间将进行调整,确切的会面时间将在最终确认信中载明。



午餐包括什么?如果我有饮食限制怎么办?
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午餐包括在我们所有的跟团旅游中。午餐通常包括主菜(即酸奶炖牛肉,炸肉排或炖牛肉),俄罗斯传统汤和甜点(例如带有各种馅料的俄罗斯煎饼),茶或咖啡。

如果您有任何食物限制,请提前告知我们,我们将相应地预订午餐。



私人旅游中午餐的额外费用是多少?
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我们不将午餐费用包含在私人旅游的行程中,因为我们希望为您提供更多的自由和灵活性。我们的导游将向您推荐当地俄罗斯人经常光顾的餐馆或咖啡馆。

但是,我们建议8位以上的私人旅游提前预订午餐,因为通常需要更多的时间为人数较多的团体准备午餐。三道菜的费用为每人20美元;如果您更喜欢高档餐厅,则餐费为每人30美元。

我应该带现金去购物吗?
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大多数餐厅和礼品店都接受信用卡,但如果您想现金付款,在俄罗斯仅接受卢布。 



如果我们带着孩子旅行,我们需要知道什么?
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我们的大多数团体旅行都适合带小孩的乘客。但是,请注意,我们不建议您参加“圣彼得堡2天高级团体旅游”,因为这对于孩子们来说可能活动量太大了。

如果您带着小孩旅行,我们建议您考虑报名”私人包团旅游”。我们也很高兴为您定制适合您成员中包含成人和儿童的私人客制行程。



我们必须大排长龙才能进入博物馆吗?
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如果您参加我们的旅游,您不必排长队,与那些独自旅游的游客不同。诚如您所见,这在俄罗斯节省了很多时间!除了凯瑟琳宫,冬宫和彼得夏宫的大皇宫有时游客不得不稍作等待进入宫殿,是因为管制总人数流量。



使用轮椅可以进入当地博物馆吗?
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圣彼得堡通常对行动不便的旅客更加友善,但在您抵达之前,我们想告诉您可能面临一些困难。 

请注意,大多数车辆没有配备坡道或升降机,因此您需要自行走上座车几步路。如果您或您的成员可能很难自行走几步,请与我们联系以进行定制的游览。 

请注意,不建议轮椅使用者参加团体旅游。

冬宫俄罗斯博物馆改善了接待行动不便游客的条件。两者都配备了电梯和专用平台,可将轮椅运送到较高楼层。但是,请注意,电梯位置不方便,进入室内需要更多时间。 

圣艾萨克大教堂内有一个特殊的电梯。 

两个最重要的参观景点是凯瑟琳宫彼得夏宫。凯瑟琳宫可使用轮椅,也可以使用电梯到达二楼。夏宫的大皇宫(Grand Palace)没有电梯,因此无法进入。除了大皇宫,我们可以建议您参观夏宫下喷泉花园的其中一个小皇宫(可能是我的爱情小宫殿或浴场)。

滴血教堂有几个台阶,但有一个坡道。 

很可惜,尤苏波夫(Yusupov)宫殿的二楼为主要展览馆,坐轮椅无法到达。



您的任何游览座车都可通过电梯或坡道到达吗?
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我们可以根据您的要求安排一辆带有升降器的特殊座车,仅限用于预定私人旅游

是否有任何景点的着装要求?
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服装没有特殊要求,请穿着轻松舒适的便装。我们行程中包括的教堂是博物馆,因此没有着装要求。 



我应该给导游和司机小费多少?
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导游和司机的小费不包含在旅游价格中,请注意不能用信用卡支付。 经过一番精心的旅游后,您希望给导游和司机的小费金额总数由您决定!

在圣彼得堡达到西方标准大约是这次旅行费用的15%分别为导游10%和司机5%)。 建议将导游和司机的小费分开给予。 因此,建议您请随身携带一些现金(美元,欧元或卢布皆可),但这当然取决于您。

我们建议在其他城市小费金额每人标准:赫尔辛基(导游5欧元,司机3欧元); 塔林(导游5欧元),斯德哥尔摩(导游5欧元,司机3欧元); 柏林(导游10欧元,司机5欧元),哥本哈根(导游10欧元,司机5欧元)。 但这只是我们的建议,完全由您决定是否给予小费!



付款/取消政策
您的取消政策是什么?通过TJ Travel预订是否需要任何预付款?
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圣彼得堡和波罗的海城市的跟团旅游(与圣彼得堡旅游一起预订):没有预付款,没有取消的罚款。如需取消请至少在行程开始前72小时通知我们。

圣彼得堡和波罗的海城市的包团旅游(与圣彼得堡旅行一起预订): 在预订时需要支付5%的预付款。如果您在旅行开始前不到72小时取消旅行,则这笔费用不予退还。 

波罗的海城市的跟团旅游和私人旅游(无预订圣彼得堡旅游): 在预订时需要支付100%的预付款。如果您在旅行开始前不到72小时取消旅行,则该笔款项不予退还。 

俄罗斯芭蕾舞,民间表演和游河船晚间游览项目: 预订时需要支付100%的预付款。此金额不予退还。 

火车票: 预订时需要支付100%预付款。此金额不予退还。

如果没有出现,任何旅游/服务均不退款。 

付款方式有哪些?
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1.您可以在抵达圣彼得堡时以现金付款。如果您没有在旅行前进行兑换货币的机会,导游将帮助您现场兑换。

2.欢迎您使用信用卡(VISA,MASTERCARD和美国运通)付款。如果您决定使用信用卡支付,则行程费用将根据付款当天俄罗斯中央银行的汇率以卢布收取。我们不收取任何交易手续费。还可以使用借记卡。

如果您的预订包括圣彼得堡在内的套装行程,则所有的旅游费用应在圣彼得堡进行支付。

3.您可以提前支付旅游费用,请使用我们网站上的安全表格填写您的信用卡详细信息。我们接受Visa,MasterCard和美国运通。 



您有什么折扣?
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如果您预定明年的旅行,我们很乐意为您提供任何圣彼得堡旅游价格的5%折扣。

如果您与7岁以下(不含7岁)的孩子一起旅行,则小孩免费。年龄较大的孩子(7-17岁)和学生可享受特殊折扣(每人$ 15 / $ 30 / $ 50美金),具体取决于在圣彼得堡的游览时间;对于任何波罗的海之旅,套餐价格都可享受10%的折扣。学生必须持有有效的ISIC卡。

请注意,我们无法为年长者提供折扣。

如果您是10人以上的团体一起旅游,则我们很乐意为您提供5%的额外折扣。



签证,预订和文件
您需要什么信息来预订旅行
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为了预订顺利,请在我们的网站上提交在线预订表格。需要以下信息:

  • 您的全名(如护照中所示)

  • 国籍

  • 出生日期

  • 护照号码

  • 到达/离开圣彼得堡的日期

  • 您的船名

  • 电话号码

  • 电子邮件地址

您的护照详细信息是港口护照海关所要求的,因此我们可以为您签发个人旅游票。我们尊重您的隐私,绝不会将您的护照详细信息用于任何其他目的,也不会将其传递给第三方。 



如果乘坐邮轮抵达圣彼得堡,我们需要俄罗斯签证吗?
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不需要,如果您参加经授权旅行社的旅游,则邮轮乘客不需要签证。作为俄罗斯政府正式授权的公司,TJ Travel有权发行旅游票(也称为“Blanket Visa”)-每人最多可节省$130美金!我们将通过电子邮件将您的个人旅游票发送给您,您必须在家打印纸本并随身携带到圣彼得堡。您还需要有效护照才能通过海关。

旅游票是否与Blanket Visa相同?我的旅游票上必须有什么?
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是的,个人旅游票是Blanket Visa。包含您的姓名,船名,游览时间/日期以及我们的联系信息。请注意,旅游票上的姓名应与护照上的姓名相同。您的护照信息将直接发送到港口的海关。. 

夜间旅游的时间会自动填入所有旅游票中(无论您是否有预定晚间自费项目),以防万一您在最后一刻决定某个选项。 



我们需要其他波罗的海之旅的个人旅游票吗?
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个人旅游票仅在您抵达圣彼得堡时才需要,因为它们作为代替签证使用,没有它们您将无法通关。

其他波罗的海国家/地区不需要个人旅游票;这些国家是欧盟的成员国。. 



在圣彼得堡离开邮轮时我应该带什么文件?
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每人(包括儿童)的有效护照正本打印纸本个人旅游票(Blanket Visa),其通过TJ Travel发送到您的电子邮件中。



预定旅行的截止日期是什么时候?
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请确保在您的邮轮抵达圣彼得堡之前至少4-5天预订行程。港口海关当局要求所有护照信息必须事先提供,在少于4天之内发送的讯息将可能被拒绝。