常见问题
有关圣彼得堡游览预订、付款、取消和行前准备的实用解答。
预订
咨询时应提供哪些信息？
请说明希望出行的日期、人数、兴趣，以及行动、饮食或其他实际需求。我们只会进一步索取所选服务必需的信息。
预订何时确认？
我们发出书面确认，列明商定的服务、价格、付款方式以及适用的截止日期或不可退款安排后，预订即获确认。
前往俄罗斯需要签证吗？
入境要求取决于您的国籍和具体情况，也可能调整。出行前请向俄罗斯领事机构或相关官方部门查询现行规定。我们不提供移民事务建议。
付款与取消
可以如何付款？
视预订情况，我们可能确认以下方式：通过Stripe Payment Link使用境外发行的Visa或Mastercard付款、以卢布现金付款，或符合条件的团体和旅行社按发票银行转账。请在我们确认方式、金额和币种后再付款。
取消预订后如何处理？
您可随时取消。至少在预定开始前24小时取消时，我们会全额退款，但已实际发生的不可退款费用除外。少于24小时取消时，退款为已付款扣除与预订有关、已有凭证的实际费用后的余额。
如何申请取消或退款？
请发送邮件至info@st-petersburg-tours.ru，并注明预订编号和付款人姓名。受俄罗斯第2300-1号法律第31条约束的退款请求将在十日内审议。技术上可行时，获批退款通常原路退回，服务商可能另需处理时间。
优惠
预订多项游览有折扣吗？
有。第一项游览按全价收费，同一预订中的第二项及以后每项游览享受5%折扣。此优惠不能与其他折扣叠加，预订确认会注明符合条件的游览。
游览
行程或集合时间会调整吗？
场馆开放时间、门票供应、交通和天气可能需要我们调整安排。预订确认会注明集合信息；如已确认的安排发生重大变化，我们会联系您。
可以照顾无障碍或饮食需求吗？
请在预订前告知。不同场馆和车辆的无障碍条件不同，我们会核实相关安排并说明合适的选择，而不会笼统承诺所有行程均无障碍。
联系
多久能收到回复？
我们会在一个工作日内回复。您可使用联系表单、发送邮件至info@st-petersburg-tours.ru，或拨打+7 (911) 953-84-02，也可通过该号码使用WhatsApp。