Preguntas frecuentes
Respuestas prácticas sobre reservas, pagos, cancelaciones y cómo preparar una visita a San Petersburgo.
Reservas
¿Qué información debo facilitar en una consulta?
Indique la fecha, el número de personas, sus intereses y cualquier necesidad de movilidad, alimentación u otro requisito práctico. Solo pediremos los datos adicionales necesarios para los servicios elegidos.
¿Cuándo queda confirmada mi reserva?
La reserva queda confirmada cuando enviamos una confirmación escrita con los servicios acordados, el precio, el método de pago y los plazos o costes no reembolsables aplicables.
¿Necesito visado para visitar Rusia?
Los requisitos dependen de su nacionalidad y circunstancias y pueden cambiar. Consulte las normas vigentes con el consulado ruso o la autoridad oficial correspondiente antes de viajar. No ofrecemos asesoramiento migratorio.
Pagos y cancelaciones
¿Cómo puedo pagar?
Según la reserva, podemos confirmar un Stripe Payment Link para una Visa o Mastercard emitida fuera de Rusia, efectivo en rublos o transferencia contra factura para grupos y agencias que cumplan los requisitos. No pague hasta que confirmemos el método, el importe y la moneda.
¿Qué ocurre si cancelo?
Puede cancelar en cualquier momento. Si lo hace al menos 24 horas antes del inicio, reembolsamos todo salvo los costes no reembolsables ya soportados. Si cancela más tarde, devolvemos lo pagado menos los costes documentados y efectivamente soportados para su reserva.
¿Cómo solicito una cancelación o un reembolso?
Escriba a info@st-petersburg-tours.ru e indique la referencia de reserva y el nombre del pagador. Las reclamaciones sujetas al artículo 31 de la Ley rusa n.º 2300-1 se consideran en diez días. Los reembolsos aprobados se devuelven normalmente por el medio original cuando sea técnicamente posible; el proveedor puede necesitar más tiempo para procesarlos.
Ofertas
¿Hay descuento por reservar varias visitas?
Sí. La primera visita se cobra al precio completo y la segunda y las siguientes de la misma reserva reciben un 5% de descuento. No se acumula con otros descuentos y la confirmación identifica las visitas que cumplen las condiciones.
La visita
¿Pueden cambiar el itinerario o la hora de encuentro?
Los horarios de apertura, la disponibilidad de entradas, el tráfico y el clima pueden exigir ajustes. La confirmación incluye los datos de encuentro y nos pondremos en contacto si cambia de forma sustancial un servicio confirmado.
¿Pueden atender necesidades de accesibilidad o alimentación?
Infórmenos antes de reservar. El acceso varía según el lugar y el vehículo; comprobaremos las condiciones pertinentes y explicaremos las opciones adecuadas sin presuponer que todos los itinerarios son accesibles.
Contacto
¿Cuánto tardan en responder?
Respondemos en un día laborable. Puede usar el formulario, escribir a info@st-petersburg-tours.ru o llamar o enviar un mensaje por WhatsApp al +7 (911) 953-84-02.