付款与退款
版本日期：2026年9月11日
根据《俄罗斯联邦民法典》第317条，在俄罗斯境内的结算以俄罗斯卢布进行。付款前，我们会确认适用于您预订的价格、币种和付款方式。
付款方式
- 外国发行的Visa或Mastercard银行卡：在我们明确提供并确认可用时，通过发送给用户的安全 Stripe Payment Link 在线付款。外国客户无需持有Mir卡。
- 俄罗斯卢布现金：仅在预订时经我们确认后，按照约定的时间和方式支付。
- 银行转账：适用于符合条件的团体或旅行社预订，以我们出具的发票为准。
付款方式并非对所有预订均可用。我们会在确认预订时告知可用方式、应付金额、币种及付款期限。
Stripe付款在 Stripe 托管的安全页面上完成。我们不会接收或存储完整银行卡号、有效期或CVC/CVV安全码。最终支付金额和币种将在用户确认付款前显示。银行卡发行机构可能要求进行3-D Secure或其他身份验证，支付成功与否以支付机构确认为准。
如法律要求，我们将依据俄罗斯联邦第54-FZ号法律第1.2条，通过电子邮件或短信发送电子财政收据。发票付款所需银行信息载于相应发票。
取消与退款
用户解除服务合同的权利依据俄罗斯联邦第2300-1号《消费者权益保护法》第32条及《俄罗斯联邦民法典》第782条确定。
- 用户可随时取消，但我们有权扣除截至取消时已经实际发生且能够证明的费用，例如不可退还的门票或交通服务订金。
- 如至少在服务开始前 24小时 取消，我们原则上退还已付全部款项，但须扣除已经实际发生的不可退还费用。如某项服务需提前购买不可退还的门票或作出其他不可撤销安排，我们将在预订前告知用户。
- 如在服务开始前不足 24小时 取消，我们将退还已付款项扣除实际发生并可向用户证明的费用后的余额。
- 实际费用可能包括与您的预订有关且不可退款的门票、预约、交通或其他供应商费用。这些费用并非自动收取的取消罚金。
- 如服务存在缺陷，用户可依据第2300-1号法律第29条，要求免费消除缺陷、相应降低价格，或补偿用户自行消除缺陷所支出的合理费用。 请将取消或退款请求发送至 info@st-petersburg-tours.ru，并注明预订编号和付款人姓名。受第2300-1号法律第31条约束的退款请求将在十日内审议。技术上可行时，获批退款通常原路退回；Stripe或银行的处理时间及汇率差异不受我们控制。
公司信息
TJ Travel有限责任公司（LLC “TJ Travel”）
旅游经营者统一登记号：RTO 011381
OGRN：1079847103973；INN：7842372612；KPP：780101001
注册地址：Kruzenshterna ave. 18, bldg. 1, unit 47n, St Petersburg 199225, Russia