Pagos y reembolsos

Versión de 11 de septiembre de 2026

Todas las liquidaciones en Rusia se realizan en rublos, conforme al artículo 317 del Código Civil de la Federación de Rusia. Antes de pagar, confirmamos el precio, la moneda y el método aplicables a su reserva.

Cómo pagar

Visa o Mastercard emitida fuera de Rusia: cuando este método se ofrezca y se confirme para su reserva, le enviaremos un Stripe Payment Link. Las personas extranjeras no necesitan disponer de una tarjeta Mir.
Efectivo en rublos: cuando confirmemos esta opción para su reserva, pagadero en el momento y lugar acordados.
Transferencia bancaria contra factura: disponible para reservas de grupos y agencias que cumplan los requisitos, previa confirmación nuestra.

Las tarjetas Visa y Mastercard emitidas fuera de Rusia generalmente no funcionan en terminales de venta rusos ni a través de bancos adquirentes rusos. La opción de Stripe descrita anteriormente es una vía de pago en línea independiente y debe confirmarse para la reserva concreta antes de usarla.

Los pagos con tarjeta se realizan en una página segura alojada por Stripe. Stripe recopila y procesa directamente los datos de la tarjeta; LLC «TJ Travel» no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta, la fecha de caducidad ni el código CVC/CVV. La página de Stripe mostrará el importe final y la moneda antes de que usted autorice el pago. Su banco puede exigir autenticación adicional.

Después del pago, facilitamos la confirmación y cualquier recibo exigido por la legislación aplicable. En pagos por factura, esta indica el plazo y los datos bancarios.

Cancelaciones y reembolsos

Su derecho a desistir del contrato se rige por el artículo 32 de la Ley de la Federación de Rusia n.º 2300-1 «Sobre la protección de los derechos de los consumidores» y por el artículo 782 del Código Civil de la Federación de Rusia.

Puede cancelar en cualquier momento, sujeto únicamente a los costes que hayamos soportado efectivamente al ejecutar su reserva.
Si cancela al menos 24 horas antes del comienzo previsto, reembolsaremos íntegramente el importe salvo que ya hayamos soportado costes no reembolsables. Siempre que sea posible, identificaremos antes de reservar los acuerdos no reembolsables conocidos.
Si cancela menos de 24 horas antes del comienzo previsto, reembolsaremos el importe pagado menos los costes documentados y efectivamente soportados.
Los costes efectivos pueden incluir entradas, reservas, transporte u otros cargos de proveedores no reembolsables atribuibles a su reserva. No constituyen una penalización automática por cancelación.
Si el servicio presenta deficiencias, puede exigir que se subsanen gratuitamente, una reducción proporcional del precio o el reembolso de los gastos en que haya incurrido para subsanarlas, conforme al artículo 29 de la misma Ley. Envíe la solicitud de cancelación o reembolso a info@st-petersburg-tours.ru, indicando la referencia de reserva y el nombre del pagador. Las reclamaciones de reembolso sujetas al artículo 31 de la Ley n.º 2300-1 se consideran en un plazo de diez días. Los reembolsos aprobados se devuelven normalmente por el método original cuando sea técnicamente posible; los plazos de Stripe o de los bancos y las diferencias de cambio quedan fuera de nuestro control.

Datos de la empresa

LLC «TJ Travel» Número en el Registro Federal Unificado de Operadores Turísticos: RTO 011381 OGRN 1079847103973, INN 7842372612, KPP 780101001 Domicilio social: avenida Kruzenshterna 18, edificio 1, unidad 47n, San Petersburgo 199225, Rusia Teléfono: +7 (911) 953-84-02 Correo electrónico: info@st-petersburg-tours.ru

Los datos bancarios aplicables a pagos contra factura se facilitan en la propia factura.