الدفع واسترداد المبالغ
نسخة 11 سبتمبر 2026
تُجرى التسويات داخل روسيا بالروبل الروسي وفق المادة 317 من القانون المدني للاتحاد الروسي. وقبل الدفع نؤكد السعر والعملة ووسيلة الدفع المطبقة على حجزك.
وسائل الدفع
- بطاقة Visa أو Mastercard صادرة خارج روسيا: عندما تكون هذه الوسيلة متاحة ويؤكدها المشغّل، نرسل رابط دفع Stripe آمنًا. لا يُتوقع من العملاء الأجانب امتلاك بطاقة Mir.
- نقدًا بالروبل الروسي: إذا تم الاتفاق على ذلك وتأكيده عند الحجز، يُدفع المبلغ في الموعد والطريقة المبينين في تأكيد الحجز.
- تحويل مصرفي بموجب فاتورة: للحجوزات الجماعية أو حجوزات الوكالات المؤهلة، بعد موافقة المشغّل.
تتم عملية الدفع بالبطاقة على صفحة آمنة تستضيفها Stripe. يظهر المبلغ النهائي والعملة قبل أن يؤكد العميل الدفع. لا نتلقى رقم البطاقة الكامل أو تاريخ انتهائها أو رمز CVC/CVV ولا نخزن أيًا منها. قد يطلب البنك المصدر للبطاقة خطوة تحقق إضافية.
تعتمد إتاحة رابط Stripe وقبول البطاقة على بلد إصدارها وعملتها وقواعد Stripe والبنك المصدر. لا يُعد الحجز مدفوعًا إلا بعد تأكيد نجاح العملية. ونرسل تأكيد الدفع أو الإيصال الإلكتروني عند انطباق متطلبات المادة 1.2 من القانون الاتحادي رقم 54-FZ.
الإلغاء واسترداد المبالغ
يحق للعميل العدول عن عقد تقديم الخدمات في أي وقت بموجب المادة 32 من قانون الاتحاد الروسي رقم 2300-1 «بشأن حماية حقوق المستهلك» والمادة 782 من القانون المدني، على أن يتحمل فقط النفقات الفعلية التي تكبدها المشغّل لتنفيذ الحجز.
- عند الإلغاء قبل بدء الجولة بـ 24 ساعة على الأقل، نرد كامل المبلغ، ما لم نكن قد تحملنا نفقات فعلية غير قابلة للاسترداد، مثل تذاكر الدخول أو دفعات النقل. نبلغ العميل مسبقًا إذا كان الحجز يتطلب مثل هذه النفقات.
- عند الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة، نرد المبلغ المدفوع بعد خصم النفقات الفعلية التي تكبدناها، ونقدم ما يثبتها عند الطلب.
- قد تشمل النفقات الفعلية تذاكر الدخول أو الحجوزات أو النقل أو رسوم الموردين الأخرى غير القابلة للاسترداد والمنسوبة إلى الحجز. وهي ليست غرامة إلغاء تلقائية.
- إذا شابت الخدمة عيوب، يحق للعميل طلب تداركها دون مقابل، أو تخفيض السعر بما يتناسب معها، أو تعويض نفقاته المعقولة لتداركها، وفق المادة 29 من القانون رقم 2300-1.
- تُرسل طلبات الإلغاء والاسترداد إلى info@st-petersburg-tours.ru، مع ذكر رقم الحجز واسم الدافع. يُنظر في مطالبات رد المبلغ الخاضعة للمادة 31 من القانون رقم 2300-1 خلال عشرة أيام.
يُعاد المبلغ، كقاعدة عامة، بوسيلة الدفع الأصلية. وإذا تم الدفع عبر Stripe، يُرسل الرد إلى البطاقة المستخدمة، وقد تستغرق إضافته إلى الحساب مدة أخرى يحددها البنك أو شبكة البطاقة. وإذا تعذر الرد بالطريقة الأصلية، نتفق مع العميل على وسيلة مشروعة أخرى. لا يتجاوز الرد المبلغ الذي تسلمناه بعد خصم النفقات الفعلية الجائز خصمها قانونًا.
بيانات الشركة
شركة «TJ Travel» ذات المسؤولية المحدودة (LLC TJ Travel)
رقم سجل منظمي الرحلات السياحية: RTO 011381
OGRN: 1079847103973، INN: 7842372612، KPP: 780101001
العنوان المسجل: Kruzenshterna ave. 18, bldg. 1, unit 47n, St Petersburg 199225, Russia
الهاتف: +7 (911) 953-84-02
البريد الإلكتروني: info@st-petersburg-tours.ru
تُدرج البيانات المصرفية الخاصة بالتحويل في الفاتورة الصادرة للحجز المؤهل.